Avis de confidentialité
Politique sur la protection des données personnelles
Chez Ferrero, nous nous engageons à respecter le droit à la protection des données et le droit à la vie privée de nos clients et des utilisateurs de notre site web (« vous »). Conformément à cet engagement, nous souhaitons être transparents quant à la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles lors de vos activités sur ce site web (le « Site Web »).
Qui sommes-nous et comment nous contacter ?
Le siège social de Ferrero Canada Ltd est situé au 100 Sheppard Avenue E, Suite 900, North York, ON M2N 6N5 (« Ferrero Canada »). Ferrero Canada est une société du groupe Ferrero, dont le siège social est situé au 16 Route de Trêves, L‑2633 Senningerberg, Luxembourg (« Ferrero HQ »). Lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles en lien avec les activités de ce Site Web, Ferrero HQ et Ferrero Canada agissent ensemble en tant que responsables conjoints du traitement (ensemble, « nous » ou « Ferrero »).
Si vous avez des questions relatives au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable de la protection des renseignements personnels de Ferrero Canada sur notre page Nous Contacter.
Quelles données personnelles collectons-nous, pourquoi, comment, et sur quelle base légale ?
Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires à l’administration de ce Site Web et à la fourniture des produits ou services que vous avez demandés. Cela inclut les données personnelles nécessaires pour répondre à vos questions, vous envoyer des communications marketing, gérer votre participation à un concours ou à une activité promotionnelle, ou exécuter une commande, etc. En particulier, nous collectons les catégories de données suivantes :
- Données d'utilisation du site web : en fonction de vos préférences en matière de cookies, nous collecterons l’adresse IP, les détails de connexion (le cas échéant), le système d’exploitation de l’appareil, la localisation et le fuseau horaire, ainsi que des informations sur la manière dont vous êtes arrivé sur le site Web ou comment vous l’utilisez. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de cookies.
- Données liées aux communications marketing : si vous décidez de vous abonner à nos communications marketing (le cas échéant) (par exemple, une newsletter), nous collecterons les informations nécessaires pour que vous puissiez vous inscrire et recevoir ces communications : adresse e-mail, nom, prénom, localisation et langue. Vous pourrez toujours vous désabonner et ajuster vos préférences après inscription.
- Données liées à une activité promotionnelle : si vous participez à une activité promotionnelle (par exemple, un concours en ligne), nous collecterons les données nécessaires (e‑mail, nom, prénom, localisation, etc.) selon les termes de l’activité. Si vous gagnez un prix, nous collecterons votre adresse postale pour l’expédier.
- Données relatives à votre compte : si vous créez un compte (temporaire ou permanent) via la boutique en ligne, nous collecterons uniquement les données nécessaires à l’administration du compte et à la commande : adresse IP, identifiant, nom, e‑mail, commande, moyen de paiement, adresses de livraison et de facturation. Vous pouvez aussi fournir volontairement vos préférences, historique, commentaires, avis, etc.
Les finalités spécifiques et la base légale correspondante sont résumées dans le tableau ci‑dessous :
| Type de données | Finalité du traitement | Base légale |
|---|---|---|
| Données d'utilisation | Bon fonctionnement et sécurité du Site Web | Intérêt légitime |
| Obligation contractuelle (Conditions d'utilisation) | ||
| Amélioration, fonctionnalités avancées, analytics, publicité | Consentement via Politique de cookies | |
| Données marketing | Promotion des produits & services | Clients existants : intérêt légitime ; Autres : consentement opt‑in |
| Données promotionnelles | Gestion des activités promotionnelles | Exécution du contrat |
| Données de compte | Transactions, communication, administration | Exécution du contrat |
| Amélioration de l’expérience et marketing | Consentement volontaire |
Chaque fois que la fourniture de données est obligatoire, cela est indiqué au moment de la collecte. Lorsque le partage est facultatif, vous pouvez laisser le champ vide.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Ferrero conservera vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus. En particulier :
- Données d’utilisation du site : se référer à notre Politique de cookies pour la durée des cookies.
- Données marketing : conservées tant que la newsletter est active ou jusqu’à 1 mois après votre désinscription.
- Données promotionnelles : jusqu’à 3 ans après la fin de l’activité pour remplir nos obligations.
- Données de compte : traitées jusqu’à l’exécution de la commande ou tant que le compte est actif. S’il n’est pas utilisé pendant 5 ans, nous enverrons un avis avant suppression.
Après ces périodes, vos données seront supprimées ou anonymisées, sauf si la loi exige leur conservation ou si nous devons les garder pour défendre nos intérêts.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Nous partageons uniquement les données pertinentes avec les destinataires suivants :
- Internes : notre équipe marketing et service client.
- Externes : prestataires web, agences marketing (si consentement), fournisseurs e‑commerce et logistique (si commande).
Pour en savoir plus sur ces destinataires, contactez-nous via notre page de contact.
Transférons-nous vos données dans d’autres pays ?
En général, les données sont traitées au Canada et dans l’EEE. Si des données sont transférées ailleurs, cela respecte la législation applicable. Vous pouvez demander une copie des garanties mises en place.
Quels sont vos droits en matière de protection des données ?
Vous disposez des droits suivants :
- Accès & information : obtenir une copie ou plus d’infos sur vos données.
- Rectification : corriger toute erreur dans vos données.
- Opposition : vous opposer à certains traitements, notamment marketing.
- Portabilité : recevoir ou transmettre vos données dans un format structuré.
- Effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas.
- Limitation : suspendre temporairement le traitement pendant un examen.
- Retrait du consentement : vous pouvez vous désinscrire ou modifier vos choix à tout moment.
Nos sites ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans sans supervision parentale.
Vous pouvez exercer vos droits via vos paramètres, cookies, abonnements ou via notre page de contact. Si vous pensez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission nationale pour la protection des données au Luxembourg ou de votre autorité locale.
Nous vous souhaitons une agréable expérience sur notre site web !