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Avis de confidentialité
Chez Ferrero, nous nous engageons à respecter le droit à la protection des données et le droit à la vie privée de nos clients et utilisateurs de notre site web (« vous »). Conformément à cet engagement, nous souhaitons faire preuve de transparence quant à la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles via les activités de ce site web (le « Site web »).
Qui sommes-nous et comment nous contacter ?
Ferrero Canada Limited est située au 100 Sheppard Avenue E, Suite 900, North York, ON M2N 6N5 (« Ferrero Canada »). Ferrero Canada est une société du groupe Ferrero, dont le siège social est situé Route de Trêves 16, L-2633 Senningerberg, Luxembourg (« Siège de Ferrero »). Lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles dans le cadre des activités sur ce site web, Ferrero et Ferrero Canada agissent conjointement en tant que responsables conjoints du traitement (collectivement, « nous » ou « Ferrero »).
Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable de la confidentialité de Ferrero Canada en envoyant une demande via notre page Contactez-nous .
Quoi, pourquoi et comment collectons-nous vos données personnelles, et sur quelle base juridique ?
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à l'administration de ce site web et à la fourniture des produits ou services demandés. Cela inclut les données personnelles nécessaires pour répondre à vos questions, vous envoyer des communications marketing, gérer votre participation à un concours ou une activité promotionnelle, ou honorer une commande, entre autres. Nous collectons notamment les types de données suivants :
- Données d'utilisation du site web : selon vos préférences en matière de cookies, nous collecterons votre adresse IP (protocole Internet), vos identifiants de connexion (le cas échéant), le système d'exploitation de votre appareil, votre localisation et votre fuseau horaire, ainsi que des informations sur votre accès au site web ou votre utilisation de celui-ci. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies .
- Données de communication marketing : si vous décidez de vous abonner à nos communications marketing (le cas échéant) (par exemple, une newsletter), nous collecterons les informations nécessaires pour vous permettre de les recevoir. Il s'agit généralement de votre adresse e-mail, de vos nom, prénom, localisation et langue préférée. Vous pouvez également être invité à fournir des données supplémentaires sur une base volontaire, telles que votre date de naissance, votre langue préférée ou vos produits préférés, afin de recevoir des communications personnalisées. Vous pourrez toujours vous désinscrire des communications marketing et modifier vos préférences après votre inscription.
- Données relatives aux activités promotionnelles : si vous décidez de participer à une activité promotionnelle (par exemple, un concours en ligne), nous collecterons les informations nécessaires à votre participation. Il s'agit généralement de votre adresse courriel, de votre nom, de votre prénom, de votre localisation et d'autres données de participation requises, selon les conditions de l'activité promotionnelle. Par exemple, si vous avez gagné un produit ou un autre prix, nous collecterons votre adresse postale afin de vous l'envoyer.
- Données de compte : lorsqu'il est possible de souscrire à un service ou d'acheter un produit via ce site web (par exemple via une boutique en ligne), vous serez invité à créer un compte temporaire ou permanent. Nous collecterons uniquement les données nécessaires à la gestion de votre compte et au traitement de votre commande, telles que votre adresse IP, votre identifiant, votre nom, votre adresse e-mail, votre bon de commande, votre mode de paiement, vos adresses de livraison et de facturation. Vous pouvez également décider de partager volontairement d'autres données avec nous, telles que vos préférences linguistiques, votre historique d'achats, vos commentaires ou vos avis sur les produits.
Les finalités spécifiques et les bases juridiques correspondantes du traitement de ces différentes catégories de données personnelles sont résumées dans le tableau ci-dessous.
| Type de données | Finalité du traitement | Base juridique |
|---|---|---|
| Données d'utilisation du site Web | Bon fonctionnement du Site et sécurité du Site. | Notre intérêt légitime est d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre Site Internet. |
| Obligation d'exécuter le contrat entre vous et nous (cf. Conditions d'utilisation de ce site Web). | ||
| Amélioration des performances du site Web, mise en place de fonctionnalités avancées, analyse de données et publicité. | Votre consentement (vous pouvez ajuster vos préférences à tout moment en consultant notre Politique de Cookies ). | |
| Données de communication marketing (uniquement si applicable) | Promouvoir les produits et services Ferrero par le biais de communications marketing. | Pour les clients existants : notre intérêt légitime. Pour les autres : votre consentement (opt-in). |
| Données sur les activités promotionnelles | Promouvoir les produits et services Ferrero par le biais d’activités promotionnelles. | Nécessité d'exécuter le contrat entre vous et nous (cf. Conditions de l'activité promotionnelle). |
| Données du compte (uniquement si applicable) | Exécution des transactions, administration des comptes et communication générale. | Nécessité d'exécuter le contrat entre vous et nous (cf. Conditions d'utilisation ou Conditions générales). |
| Améliorer l'expérience utilisateur et promouvoir les produits et services Ferrero. | Votre consentement, chaque fois que vous acceptez de fournir des données supplémentaires sur une base volontaire (par exemple, des commentaires ou des évaluations de produits). |
Lorsque la fourniture de données personnelles est obligatoire (par exemple, votre adresse de livraison pour la livraison d'un produit acheté chez nous), elle sera indiquée comme telle lors de la collecte des données. En revanche, lorsque le partage d'informations est facultatif (par exemple, les avis ou préférences des consommateurs), vous pouvez toujours choisir de ne pas partager ces données ou de laisser le champ vide dans le formulaire correspondant.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Ferrero conservera vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités susmentionnées. En particulier :
- Données d'utilisation du site Web : pour plus d'informations sur la durée de conservation des cookies ou technologies similaires utilisés sur ce site Web, veuillez vous référer au tableau de notre politique en matière de cookies .
- Données de communication marketing : si vous vous êtes abonné à une newsletter ou à une liste de diffusion similaire, vos données seront conservées tant que la newsletter reste active ou jusqu'à 1 mois après votre décision de vous désinscrire.
- Données d'activité promotionnelle : Si vous avez participé à une activité promotionnelle (par exemple, un concours en ligne), vos données seront conservées pendant une période allant jusqu'à 3 ans après la fin de cette activité afin de garantir que Ferrero a rempli toutes ses obligations.
- Données de compte : en tant qu'utilisateur invité, vos données de compte ne sont traitées que jusqu'à l'exécution de votre commande ou la fourniture du service demandé. En tant qu'utilisateur enregistré, vos données de compte seront conservées tant que vous aurez un compte actif chez nous. Si vous n'utilisez pas votre compte pendant une période consécutive de 5 ans, nous vous informerons de notre intention de le supprimer. Sans opposition de votre part dans le mois suivant cette notification, les informations de votre compte seront supprimées. Vous pouvez bien sûr créer un nouveau compte à tout moment.
À l'expiration de ces délais de conservation, vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est encore nécessaire pour respecter une obligation légale (par exemple, les informations sur les bons de commande et les factures, conformément au droit de la consommation ou au droit fiscal) ou pour protéger ou défendre nos intérêts (par exemple, en cas de réclamation). Dans ce cas, Ferrero conservera vos données personnelles jusqu'à l'expiration du délai de prescription légal applicable et/ou jusqu'à la résolution complète de la réclamation.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Pour atteindre les objectifs susmentionnés, Ferrero partagera des données personnelles spécifiques (uniquement celles pertinentes et nécessaires) avec les catégories de destinataires suivantes :
Destinataires internes (au sein de Ferrero) :
- Notre équipe de services marketing pour mieux comprendre les intérêts et les besoins des visiteurs et des clients de notre site Web ;
- Notre équipe du service client, chaque fois que son intervention est nécessaire pour traiter une demande ou prendre des mesures en fonction de vos commentaires ou retours.
Destinataires externes :
- Notre prestataire de services d'analyse de sites Web (uniquement lorsque vous avez consenti aux cookies ou technologies similaires et conformément à vos préférences).
- Nos agences marketing lorsque cela est nécessaire pour affiner notre message de marque, administrer nos communications marketing et organiser des événements promotionnels (uniquement lorsque vous avez opté pour cette option).
- Notre prestataire de services de boutique en ligne, si vous achetez un produit ou un service via ce site Web et nos prestataires de logistique et de livraison lorsque cela est nécessaire pour l'expédition et la livraison de vos commandes (uniquement si vous avez commandé des produits via notre boutique en ligne).
Vous pouvez vous renseigner davantage sur l’identité de ces Destinataires en nous contactant (voir ci-dessus, « Qui sommes-nous et comment nous contacter ? »).
Transférons-nous vos données personnelles vers un autre pays ?
En règle générale, et sauf indication contraire dans nos communications spécifiques, vos données personnelles seront traitées uniquement dans votre pays de résidence et, lorsque la loi l'autorise, dans l'Espace économique européen (EEE), où se trouve notre siège social. Toutefois, certains des destinataires susmentionnés peuvent être situés dans d'autres pays. Dans ce cas, Ferrero transférera vos données personnelles vers ces autres pays uniquement conformément à la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données. Vous pouvez demander une copie des outils de transfert applicables (le cas échéant) en nous contactant à l'adresse indiquée ci-dessus (voir « Qui sommes-nous et comment nous contacter ? »).
Quels sont vos droits en matière de protection des données ?
Vous disposez de plusieurs droits concernant le traitement de vos données personnelles. En particulier :
- Droit à l’information et à l’accès : vous avez le droit d’obtenir des informations ou des précisions complémentaires sur le traitement de vos données personnelles, et d’obtenir une copie de vos données personnelles ;
- Droit de rectification : vous avez le droit d'obtenir la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus ; nous mettrons à jour vos données dans les meilleurs délais.
- Droit d'opposition au traitement de vos données personnelles : lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes (par exemple, l'amélioration de la sécurité ou des performances du site web), vous pouvez vous opposer à ce traitement pour des motifs liés à votre situation. Nous examinerons votre demande avec attention. Lorsque vos données personnelles sont traitées à des fins marketing, votre droit d'opposition est absolu. Cela signifie que vous pourrez toujours vous désabonner de nos communications marketing.
- Droit à la portabilité des données : chaque fois que vous nous avez fourni un ensemble structuré de données, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable du traitement ;
- Droit de demander l'effacement de vos données personnelles (« droit à l'oubli ») : dans certains cas, vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données personnelles. Par exemple, vous pouvez demander la fermeture et la suppression de votre compte utilisateur ou d'autres données de profil utilisateur (facultatif).
- Droit d'obtenir la limitation du traitement : vous avez le droit d'obtenir la suspension temporaire du traitement de vos données personnelles pendant que nous évaluons la validité d'une autre demande relative à vos données personnelles (par exemple, une objection ou une demande d'effacement) ;
- Droit de retirer votre consentement : lorsque le consentement constitue la base légale du traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de le retirer. Par exemple, si vous êtes abonné à notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Ferrero prend très au sérieux la protection de la vie privée des enfants. Nos sites web ne sont pas destinés à être utilisés par des personnes de moins de 16 ans sans la présence d'un parent ou d'un tuteur légal, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de ces personnes sans le consentement de leurs parents.
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en modifiant vos préférences utilisateur, vos préférences en matière de cookies, vos options d'abonnement ou en nous contactant (voir ci-dessus « Qui sommes-nous et comment nous contacter ? »). Si vous exercez l'un de ces droits, nous analyserons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.
Si vous estimez que Ferrero n'a pas traité votre demande correctement ou a enfreint la loi applicable en matière de protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité luxembourgeoise de protection des données (la Commission Nationale pour la Protection des Données), en sa qualité d'autorité de contrôle principale, ou auprès de votre autorité nationale ou locale de protection des données.
Nous vous souhaitons une agréable expérience sur notre site Web !